2024-ben 15%-kal nőtt a magyar online piac, 1 945 milliárd forintos bruttó forgalmat és 114 millió rendelést generálva. A vásárlói igények közben átalakultak: ma már nem az ár, hanem a kiszállítási idő és a megbízhatóság a döntő. Európában a valós idejű kézbesítési információ, a pontos időablak és a gyors, akár másnapi szállítás vált a legfontosabb elvárássá – derül ki a legújabb kutatásokból.
A gyorsaság új definíciója
A PwC e-kereskedelmi riportja szerint a magyar online piac 2024-ben új rekordot ért el: 1 945 milliárd forintnyi bruttó forgalom és 114 millió rendelés érkezett az online kasszákhoz, ami 15%-os növekedést jelent az előző évhez képest.
A vásárlói szokások azonban látványosan eltolódtak – míg korábban az ár dominált, ma már az idő az igazi versenytényező. A Geopost E-shopper Barometer 2025 több mint 30 700 európai e-vásárló megkérdezése alapján megerősíti: a fogyasztók elsődleges szempontja ma a valós idejű kézbesítési információ, a választható kiszállítási időablak, valamint a rugalmas átvételi opciók.
A tanulmány szerint a csomagautomatás (locker) kézbesítés már a második legnépszerűbb kézbesítési forma Európában, megelőzve az átvételi pontokat, és szorosan követve a házhozszállítást. A Z-generáció (1997–2012 között születettek) átlagosan évi 60 rendelést ad le, ami jól jelzi az e-kereskedelem gyorsuló tempóját.
Csomagautomaták és rugalmas kézbesítés: új logisztikai standard
Európában több mint 140 000 átadópont működik, és az OOH (Out-of-Home) kézbesítési volumen 2024-ben 26%-kal nőtt. A magyar piac is ebbe az irányba halad: a csomagautomaták és alternatív kézbesítési formák terjedése a vásárlói rugalmasságot szolgálja, különösen a városi területeken.
A szezonális csúcsidőszakokban – például Black Friday és karácsony idején – a csomagautomaták már előre kommunikálják, hogy mely dátumig szükséges a feladás a garantált kiszállításhoz. Ez jelzi, hogy a logisztikai kapacitások határai is egyre szűkebbek.
Szakértői vélemény: valós idejű logisztika a kulcs
„A magyar piacon a differenciálás 2025-ben a kézbesítés megbízhatóságán, előre jelezhetőségén és a szállítási időn dől el. A következő szint az, hogy a logisztikai lánc valós időben kommunikál a vásárlóval, és a kiszállítási opciók tényleg rugalmasak.” – Perényi András, Webshippy tulajdonos.
A szakember szerint a hazai e-kereskedelmi szereplők számára 2025-ben már nem a raktárkészlet vagy az árképzés optimalizálása lesz a fő kérdés, hanem a kézbesítési élmény digitalizációja: hogyan lehet a vásárlót végig valós idejű információkkal ellátni, miközben a logisztikai lánc terhelése sem nő aránytalanul.
Mi várható 2025-ben?
A trendek alapján az e-kereskedők számára három kulcsterület rajzolódik ki:
- Valós idejű adatkapcsolat a futárszolgálatok és a webshopok között.
- Kiszállítási időablak és dinamikus ütemezés , amely a vásárló napi rutinjához igazodik.
- Rugalmasság az átvételben: csomagautomata, házhoz szállítás vagy átvételi pont választása egyaránt valós opció maradjon.
Ezek megvalósítása nemcsak technológiai, hanem bizalmi kérdés is: a vásárlók egyre kevésbé tolerálják a bizonytalanságot vagy a késéseket.
Emberi oldal: a karácsonyi határidők nyomása
A karácsonyi szezonban a magyar vásárlók több mint 60%-a az utolsó héten rendeli meg ajándékait, így a kézbesítési határidők betartása kritikus ponttá válik. A csomagautomaták telítődése, a futár terhelés és a szűk időablakok miatt a cégek számára a proaktív kommunikáció és időzítés lesz a siker kulcsa.
A piac jövője: gyors, adatvezérelt, fenntartható
A logisztika digitalizációja mellett a fenntarthatósági szempontok is egyre hangsúlyosabbak. Az out-of-home kézbesítési megoldások nemcsak olcsóbbak, hanem akár 30%-kal csökkenthetik a CO₂-kibocsátást a házhoz szállításhoz képest – mutat rá több európai kutatás is. A magyar e-kereskedők így nemcsak versenyképességet, hanem környezeti előnyt is kovácsolhatnak az új trendekből.
Forrás: Webshippy, továbbította a Helló Sajtó! Üzleti Sajtószolgálat.
© unsplash
Ecommerce kihívások
