Az ügyfelek felháborodásukat fejezték ki, miután egy olyan alkalmazás – amelyet számos vállalkozás használ a munkaidő-nyilvántartáshoz és a számlák kiállításához – akár 1500%-kal is megemelte a számlákat; egyikük ezt „nyílt rablásnak” nevezte.

Richard Haldenby, a brit Salentis tanácsadó cég vezetője a BBC-nek elmondta, hogy havi számlája 130 dollárról (95,50 font) 2110 dollárra emelkedett.

Mások is hasonló áremelkedésekről számoltak be az interneten, egy amerikai felhasználó, külső az Egyesült Államokból azt állította, hogy éves díja 2800 dollárról 23 000 dollárra emelkedett.

A Harvest szóvivője elmondta, hogy a „elavult”, akár 2011-ből származó régi csomagokat használó ügyfelek nagyobb áremelkedéssel szembesültek, mivel a termék „jelentősen hatékonyabb” eszközzé vált.

Hozzátették, hogy az ügyfeleket „30 nappal és 10 nappal a megújítási dátum előtt” értesítik, és „egy kattintással” válthatnak csomagot, vagy segítséget kérhetnek egy kedvezőbb ár megtalálásához.

A Harvest-et 2025-ben felvásárolta az olasz Bending Spoons technológiai vállalat, és a következő évben megváltoztatta az árazási struktúráját.

Sok olyan vállalkozás, amely éves előfizetést fizet, csak most értesül az emelésről, mivel fizetési kötelezettségük megújításának ideje közeledik.

Haldenby, akinek vállalkozása az Egyesült Királyságban bármelyik pillanatban legfeljebb 15 alkalmazottat foglalkoztat, és testvérvállalatai az Egyesült Államokban és Ausztráliában is működnek, elmondta, hogy „megdöbbent”, amikor megkapta az árváltozásokat részletező e-mailt.

„Legalább 15 éve használjuk a Harvestet a három vállalatunkban, és mindvégig hűséges és lelkes támogatói voltunk” – mondta.

„De ha elfogadnánk ezt az áremelést, az megduplázná az éves IT-kiadásainkat, ami teljesen megfizethetetlen.”

A változásig a vállalkozások minden felhasználó után havi átalánydíjat fizettek.

A személyzeti igényeik változásával felhasználókat vehettek fel vagy távolíthattak el, vagyis csak azokért fizettek, akiknek hozzáférésre volt szükségük.

Az új, használat alapú árazási modell szerint a vállalkozásokat az aktív projektek, ügyfelek és feladatok száma, valamint a platformon keresztül kiszámlázott bevételük összege alapján is terhelhetik.