2018 szeptemberében a Citizens Advice szuperpanaszt nyújtott be a Verseny- és Piacfelügyelethez (CMA), aggályait fejezve ki amiatt, hogy a régóta meglévő ügyfelek többet fizetnek az új ügyfeleknél a mobiltelefon-szerződésekért, valamint a szélessávú szolgáltatásokért, a készpénzmegtakarításokért, a lakásbiztosításokért és a jelzáloghitelekért.