Az Egyesült Királyságban körülbelül 1,2 millió embert érintettek a banki leállások, amelyek sokak számára az év elején a fizetés napján történtek.

A részletek levelekben jelentek meg a Lloyds, a TSB, a Nationwide és a HSBC a Dame Meg Hillier-nek, az alsóház Pénzügyi Bizottságának elnökének, aki a következő kérdéseket vizsgálja. az incidenst amely február 28-án, pénteken történt.

A HSBC azt is elárulta, hogy az ügyfeleknek aznap átlagosan két órát kellett várniuk arra, hogy elérjék online ügyfélszolgálatát – a szokásos célként kitűzött várakozási idő öt perc.

Levelezésükben a bankok közölték, hogy kártérítést fizettek az érintett ügyfeleknek, és azt is felvázolták, mit tesznek annak érdekében, hogy a jövőben megpróbálják megelőzni a hasonló problémákat.

A Lloyds Banking Group ügyfelei szembesültek a februári kiesések legnagyobb hatásával.

Ron van Kemenade, a bankcsoport operatív vezérigazgatója elmondta, hogy mintegy 700 ezer ember, aki a Lloyds, a Halifax, a Bank of Scotland és az MBNA ügyfele, érintett volt, mivel első próbálkozásra nem tudtak bejelentkezni a számlájukra.

Van Kemenade úr azonban azzal érvelt, hogy ez nem jelentett fennakadást, mivel a fennakadás ideje alatt ötmillió sikeres bejelentkezés történt.

Mindazonáltal a bank közölte, hogy az incidenst követően javítja bejelentkezési infrastruktúráját és felügyeleti rendszereit.

A bankok leveleiből kiderült, hogy a TSB mintegy 250 000, a Nationwide 196 255 és a HSBC 60 000 ügyfele szintén fennakadással szembesült aznap reggel.

A bankok mindegyike eddig több mint 114 000 font kártérítést fizetett ki az ügyfeleknek, a legtöbbet a Nationwide (84 341 font).

Valamennyi bank szerint nem volt bizonyíték arra, hogy a zavarok alatt megnőtt volna a csalások száma, és azt sem jelezték, hogy a kiesések bizonyos időszakokban – például a fizetésnapokon – gyakoribbak lettek volna, mint más időszakokban.

A fizetésnapi kiesés messze nem az egyetlen informatikai probléma volt a bankszektorban.

Márciusban kiderült, hogy hogy az Egyesült Királyságban működő kilenc nagy bank és építőipari társaság az elmúlt két évben legalább 803 órányi – 33 napnak megfelelő – műszaki kiesést halmozott fel.

A pénzügyminisztériumi bizottság – amely a banki informatikai meghibásodások hatásait vizsgálja – a Barclays, a HSBC, a Lloyds, a Nationwide, a Santander, a NatWest, a Danske Bank, a Bank of Ireland és az Allied Irish Bank cégeket kényszerítette az adatok szolgáltatására.

A jelentés szerint a Barclays 12,5 millió font kártérítéssel számolhat az ügyfeleket érintő üzemzavar miatt. a januári fizetés napján.

Szakértők, köztük Patrick Burgess a BCS, a Chartered Institute for IT-től és Shilpa Doreswamy, a pénzügyi szektor digitális átalakítása iránt elkötelezett GFT vállalat igazgatója, kijelentették, hogy a közelmúltban bekövetkezett kiesések rámutatnak a bankok elöregedő infrastruktúrájával és az informatikai rendszerek meghibásodásával kapcsolatos problémákra.