Az M&S vásárlói további frusztrációval szembesülnek a pénztárnál, mivel a vállalat küzd, hogy helyreálljon egy kibertámadás után.

A vásárlók a hétvégén kezdtek problémákat jelenteni, a kiskereskedő pedig kedden megerősítette, hogy “kiberincidenssel” van dolga.

A BBC-nek szerdán azt mondta, hogy az ügyfelekkel kapcsolatos rendszerek újra működnek.

Azonban ez már azóta megerősítette hogy az incidens “proaktív kezelésének” részeként kénytelen volt néhány rendszert offline állapotba helyezni.

Közölte, hogy leállította az érintés nélküli fizetések feldolgozását, szüneteltette a click and collect megrendelések átvételét az üzletekben, és figyelmeztetett az online rendelések késedelmes kiszállítására.

A BBC értesülései szerint azóta helyreállt az érintés nélküli fizetés, azonban ezt néhány vásárló megkérdőjelezte.

A BBC munkatársai elmondták, hogy szemtanúi voltak az érintés nélküli fizetések felfüggesztésének.

A londoni Euston pályaudvaron látták, amint a boltok alkalmazottai azt kiabálták, hogy csak készpénzzel lehet fizetni, mivel a fizetési rendszer leállt. Glasgow-ban is voltak fennakadások, és az Edinburgh Haymarket egyik üzlete látszólag korán bezárt.

Az M&S azt mondja, hogy “úgy döntött, hogy néhány folyamatunkat offline állapotba helyezzük, hogy megvédjük kollégáinkat, partnereinket, beszállítóinkat és üzletünket”.

Az üzletek azonban nyitva maradnak, és a vásárlók “továbbra is vásárolhatnak a weboldalunkon és az alkalmazásunkon” – tette hozzá a közlemény.

A közösségi médiában azonban zűrzavar uralkodott az M&S vásárlók körében.

A cég az elmúlt néhány órában válaszolt az X-en (korábban Twitter) közzétett néhány bejegyzésre, amelyben tájékoztatta az ügyfeleket, hogy az üzletekben is lehet érintés nélküli fizetést fogadni.

Azonban ez már ellentmondott néhány egyénaz egyikük azt mondta: “Ez tévedés – csak a chip és pin vagy a készpénz működik”.

Az M&S azt is elmondta, hogy a click & collect vásárlóinak, hogy ne utazzanak az üzletbe, “amíg meg nem kapják a ‘Ready To Collect’ e-mailt”.

Néhány vásárló azt is megkérdőjelezte, hogy a egy személy azt mondta miután megkapták az e-mailt, “az áruházi személyzet azt mondta, hogy nem tudják visszaszerezni a terméket”.

A vállalat nem kívánt részleteket közölni a támadás természetéről, de a rendszerek offline állapotba helyezése gyakran válasz a zsarolóvírus-támadásokra.

Kedden a cég a befektetőkhöz intézett közleményében közölte, hogy “külső kiberbiztonsági szakértőket bízott meg az incidens kivizsgálásának és kezelésének segítésére.

“Intézkedéseket teszünk hálózatunk további védelme érdekében, és biztosítjuk, hogy továbbra is fenn tudjuk tartani az ügyfélszolgálatot” – tette hozzá.

A vállalat közölte, hogy az incidenst a Nemzeti Kiberbiztonsági Központnak is jelentette, amely a BBC-nek elmondta, hogy “együttműködik a Marks and Spencerrel, hogy támogassa a kiberincidensre adott válaszukat”.

A Nemzeti Bűnüldözési Ügynökség a BBC-nek elmondta, hogy tisztviselői “az NCSC partnereivel együtt dolgoznak az incidens jobb megértésén és a vállalat támogatásán”.