Az ügyfeleknek június 23-án küldött e-mailben Axel Wehrle, a Virgin Media ügyfélszolgálati igazgatója a következőket írta: “Sajnos a postafiókplatformunkat kezelő hardver egy része meghibásodott, ami túlterhelte a szervereket, és néhány e-mail felhasználó számára fennakadást okozott a szolgáltatásban”.