Amikor a ChatGPT 2022 végén berobbant a színpadra, a PR-ügynökség alapítója, Anurag Garg nagyon szerette volna, ha 11 fős csapata gyorsan beépíti a technológiát a munkafolyamatokba, hogy a vállalkozás lépést tudjon tartani a versenytársakkal.

Garg úr arra ösztönözte alkalmazottait, hogy használják az AI nyelvi eszközt az ügynökség napi feladatainak hosszú listájához, az ügyfelek számára sztori-ötletek kitalálásától kezdve a médiának felajánlható pitcheken át a megbeszélések és interjúk jegyzeteinek átírásához.

De ahelyett, hogy növelte volna a csapat termelékenységét, inkább stresszt és feszültséget okozott.

A munkatársak arról számoltak be, hogy a feladatok valójában tovább tartottak, mivel a ChatGPT-nek eligazítást és felszólításokat kellett készíteniük, miközben kétszer is ellenőrizniük kellett a kimenetét a pontatlanságok miatt, amelyekből sok volt.

És minden alkalommal, amikor a platformot frissítették, meg kellett tanulniuk annak új funkcióit, ami szintén plusz időt vett igénybe.

“Túl sok volt a zavaró tényező. A csapat panaszkodott, hogy a feladataik kétszer annyi időt vesznek igénybe, mert most már elvártuk tőlük az AI-eszközök használatát” – mondja Garg úr, aki az Everest PR-t vezeti, és az USA és India között osztja meg idejét.

Az AI bevezetésének teljes célja az volt, hogy egyszerűsítsük az emberek munkafolyamatait, de valójában mindenkinek több munkát adott, ami miatt stresszesnek és kiégettnek érezték magukat.”

Üzleti vezetőként Garg úr is kezdte magát túlterheltnek érezni a bevezetésre kerülő AI-eszközök növekvő száma miatt, és úgy érezte, hogy lépést kell tartania minden egyes újdonsággal. Nemcsak a ChatGPT-t használta, mint a csapata, hanem a Zapier-t a csapatfeladatok nyomon követésére, és a Perplexity-t az ügyfélkutatás kiegészítésére.

“A piacon túlcsordulnak az AI-eszközök, és egyetlen eszköz sem old meg több problémát. Ennek eredményeképpen folyamatosan több AI-eszközt kellett nyomon követnem a feladatok végrehajtásához, ami egyre nagyobb zűrzavart okozott. Nehéz volt nyomon követni, hogy melyik eszköznek mit kellett volna csinálnia, és kezdtem teljesen frusztrálttá válni” – mondja Garg úr.

“A piacot elárasztották az AI-eszközök, így ha ma egy adott alkalmazásba fektetek be, akkor a jövő héten már egy jobb elérhető. Folyamatos tanulási görbe van ahhoz, hogy releváns maradjak, amit nehezen tudtam kezelni, ami kiégéshez vezetett.”

Garg úr visszavonta azt a megbízást, hogy a csapatnak minden munkájában használnia kell a mesterséges intelligenciát, és most már elsősorban kutatási célokra használják – és mindenki sokkal boldogabb.

“Ez egy tanulási szakasz volt számunkra. A munka most már jobban kezelhető, mivel nem használunk túl sok AI-eszközt. Visszatértünk ahhoz, hogy mindent közvetlenül a csapat végezzen, és úgy érzik, jobban kötődnek és jobban részt vesznek a munkájukban. Ez sokkal jobb” – mondja Garg úr.

A stressz, amelyet Garg úr és csapata tapasztalt az AI-eszközök használatával a munkahelyén, tükröződik a legújabb kutatásokban.

Az Upwork szabadúszó platform 2500, az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Ausztráliában és Kanadában dolgozó tudásmunkás körében végzett felmérése szerint a felsővezetők 96%-a azt állítja, hogy az AI-eszközök használatától azt várják, hogy növelje a vállalatuk általános termelékenységi szintjét – 81%-uk pedig elismerte, hogy az elmúlt évben nőttek a munkavállalókkal szemben támasztott követelmények.

Ugyanakkor a felmérésben részt vevő munkavállalók 77%-a szerint az AI-eszközök valójában csökkentették a termelékenységüket és növelték a munkaterhelésüket. A felmérésben részt vevő, AI-t használó munkavállalók 47%-a pedig azt állítja, hogy fogalma sincs, hogyan érhetné el a munkáltatója által elvárt termelékenységnövekedést.

Ennek eredményeképpen az emberek 61%-a úgy véli, hogy az AI használata a munkahelyen növeli a kiégés esélyét – a 25 év alattiak 87%-ára emelkedik – derült ki a Resume Now önéletrajzíró cég 1150 amerikai megkérdezésével készült külön felméréséből.

A Resume Now felmérése arra is rávilágít, hogy az emberek 43%-a úgy érzi, hogy az AI negatívan befolyásolja majd a munka és a magánélet egyensúlyát.

Akár a technológia az AI-n alapul, akár nem, a felmérések szerint sok munkavállaló már most is túlterheltnek érzi magát.

Az Asana munkakezelő platform egy további tanulmánya rávilágít a több munkaalapú alkalmazás bevezetésének hatására.

Az Ausztráliában, Franciaországban, Németországban, Japánban, az Egyesült Királyságban, az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban dolgozó 9 615 tudásmunkás körében végzett felmérése szerint azok közül, akik hat-15 különböző alkalmazást használnak a munkahelyükön, 15 százalékuk azt állítja, hogy a sok eszköz miatt lemaradnak az üzenetekről és értesítésekről.

A 16 vagy annál több alkalmazást használók 23%-a azt mondja, hogy kevésbé hatékonyak, és csökken a figyelmük, mert állandóan váltogatniuk kell az alkalmazásokat.

Ahogy Cassie Holmes, a Los Angeles-i Kaliforniai Egyetem menedzsmentprofesszora kommentálta a tanulmányt: “Több alkalmazás használata többletidőt igényel, hogy megtanuljuk őket és váltogassunk közöttük, és ez az elvesztegetett idő fájdalmas, mert annyira érzékenyek vagyunk az elvesztegetett időre”.

Az ügyvédből lett coach, Leah Steele ma már arra szakosodott, hogy segítsen a jogi szakembereknek leküzdeni a kiégést, mivel sokan fordulnak hozzá úgy, hogy a cégük megnövekedett munkaterhelési követelményei miatt megterheltnek érzik magukat az AI-alapú termelékenységi eszközök bevezetése után. Ezt a tapasztalatot jól ismeri, miután egy új technológiai platform bevezetése után egy korábbi munkakörében 50-ről 250-re nőtt az ügyfelei száma.

“A legnagyobb dolog, amit látok, az a folyamatos, egymással versengő igény, hogy kevesebbel többet kell tenni – de a vállalatok nem igazán mérlegelik, hogy az általuk bevezetett rendszerek és technológiák nem adnak-e olyan eredményt, amely nem hasznos” – mondja a bristoli Steele asszony.

“Minden olyan gyorsan mozog. Folyamatos harcot kell vívni azért, hogy egy ilyen élvonalbeli területen a szakértelmet fejleszteni tudjuk”.

Steele asszony hozzáteszi, hogy a kiégés, amelyet az ügyvédek most tapasztalnak, nem csak a technológia és az AI-eszközök által megkönnyített növekvő munkamennyiséggel, hanem a kirobbanó hatásokkal is összefügg.

“Amikor a kiégést vizsgáljuk, nem csak a munka mennyiségéről van szó, hanem arról, hogy hogyan érezzük magunkat a munkával kapcsolatban, és mit kapunk tőle” – mondja Steele asszony.

“Stresszesnek érezhetjük magunkat amiatt, hogy egy olyan környezetben kötöttünk ki, ahol nagy a volumen és kevés az ellenőrzés, miközben eredetileg azt szerettük volna, hogy személyesen kapcsolatba lépjünk az ügyfelekkel, és változást hozzunk számukra”.”

Steele asszony hozzáteszi: “Az is stresszelhet, hogy elveszítheti az állását, és attól félhet, hogy lecserélik, mert már nem élvezi a munkát, mivel az annyira technológia-központúvá vált.”

Az Angol és Walesi Ügyvédi Kamara elismeri, hogy az ügyvédeknek nagyobb támogatásra van szükségük az ügyvédi irodák vezetőitől ahhoz, hogy a legtöbbet hozhassák ki az olyan új technológiákból, mint az AI.

“Bár az AI és az új technológiák a rutinfeladatok automatizálásával hatékonyabbá tehetik a jogi munkát, ugyanakkor több munkát is okozhatnak az ügyvédeknek, nem pedig kevesebbet” – mondja Richard Atkinson elnök.

“Ezen eszközök használatának megtanulása időt vesz igénybe, és az ügyvédeknek gyakran képzéseket kell vállalniuk, és át kell alakítaniuk a munkafolyamataikat. Sok technológiát eredetileg nem a jogi szektor számára terveztek, ami megnehezítheti az átállást”.

Alicia Navarro a Flown alapítója és vezérigazgatója, egy olyan online platform és közösség, amely segít az embereknek a “mély munkára” – a tartós koncentrációt igénylő feladatokra – összpontosítani. Egyetért azzal, hogy az AI-eszközök “lavinája” elindult, de szerinte helyesen kell használni őket.

“Hatalmas mennyiségű szűrésnek és tanulásnak kell megtörténnie, mielőtt ezek az eszközök egyáltalán elkezdenek produktív elemeivé válni az életünknek”.

De azt állítja, hogy a korlátozott erőforrásokkal rendelkező kis cégek számára a mesterséges intelligencia nagy segítséget jelenthet.

“Ez egy hihetetlenül erősítő dolog az induló vállalkozások számára, hogy sokkal többet tudnak tenni, vagy a vállalatok több osztalékot tudnak fizetni, vagy többet tudnak fizetni a csapatuknak”.”