2006. március 21-én tette közzé a Twitter alapítója, Jack Dorsey a világ első tweetjét: “Épp most állítom be a twttr-t”. Ez egy egyszerű bevezető volt egy vadonatúj platformhoz.

Hírességek által támogatott, más volt, mint más közösségi oldalak, mint a MySpace vagy a Facebook, mert bármelyik felhasználóval kapcsolatba léphettél anélkül, hogy a kérést jóvá kellett volna hagynod. A vállalatok rohantak csatlakozni a szolgáltatáshoz, remélve, hogy közelebb kerülhetnek ügyfeleikhez.

“Ha egy márka részese akart lenni az éppen zajló kulturális pillanatoknak, a Twitter remek hely volt” – mondta Alex Wilson, a Pitch marketingügynökség vezető stratégája a BBC Newsnak.

2010. június 4-én Elon Musk, a Space X tulajdonosa először jelentkezett be: “Kérlek, ne vegyétek figyelembe a korábbi tweeteket, mert az valaki a helyemben tettette magát 🙂 Ez valójában én vagyok.”

Tizenkét évvel később megveszi a platformot 44 milliárd dollárért (38,1 milliárd font), átalakítaná az algoritmust, visszaállítaná a tiltott fiókokat, a “szólásszabadság” köré csoportosítaná a politikát, és átnevezné X-re.

Emellett több ezer alkalmazottat – az alkalmazottak mintegy 80%-át – elbocsátotta.

Musk úr felvásárlása óta a cégek úgy döntöttek, hogy elhagyják a platformot, amit “a nagy X-odusnak” neveztek el.

Az egyik fő aggályuk a posztjaik körül megjelenő tartalom volt, amelyet a felhasználók screengrabolhatnak és megoszthatnak.

Például 2022 júniusa és 2023 februárja között megduplázódott az antiszemita posztok száma az X-en, a kutatás szerint a Stratégiai Párbeszéd Intézete.

Nemrégiben az Egyesült Királyságban Musk úr brit politikáról szóló bejegyzései vitát váltottak ki.

Különösen a a grooming bandákról nyomást gyakorolt a kormányra, amely bejelentette a kérdés felülvizsgálatát.

“Kétségtelen, hogy Musk X-tulajdonlása hatással van a brit közvéleményre” – mondta Luke Tryl, a More In Common kutatócsoport munkatársa a BBC Newsnak.

A More In Common szerint azonban a briteknek csak 16%-a hiszi, hogy beavatkozásai az áldozatoknak való igazságtételt szolgálják, míg 44% szerint a figyelemfelkeltés miatt teszi, és a támogatottsága a brit közvélemény körében -35.

Az X változó hangvétele és a tulajdonosa körüli viták arra ösztönöztek néhány céget, hogy elhagyja a platformot, mások pedig kivonták a hirdetéseiket is.

2023 végére olyan cégek, mint az Apple, az IBM és a Disney. szüneteltette a hirdetést a platformon.

Más márkákat, köztük az Unilevert és a Marsot is beperelte Musk úr, aki azzal vádolta őket. jogellenesen állapodtak meg hogy bojkottálja az oldalt.

“Nagyjából elmondható, hogy a Twitter egyre kevésbé releváns az egész világon” – mondja Wilson úr a London központjában található Pitch irodában, ahol jótékonysági szervezetektől, telekommunikációs cégektől és sportligáktól kezdve az ügyfelek plakátjai láthatók.

“Nagyon régen volt már, hogy az ügyfelek azzal jöttek hozzánk, hogy: ‘A Twitter szórakoztató és izgalmas. Mi is ott akarunk lenni ebben a térben’.

“Hacsak nem konkrét célközönséget célzunk meg, például bizonyos politikai célközönségeket vagy sportágakat – a futball még mindig nagy népszerűségnek örvend a Twitteren -, nehéz meglátni az értékét.”

Trump választási győzelme más szervezeteket is arra késztetett, hogy elhagyják az X-et, mások pedig fontolóra vették pozíciójukat, ahogy Musk úr befolyása a Fehér Házban növekszik.

2013-tól kezdve a német labdarúgócsapat, az FC St Pauli, amely Németország legmagasabb bajnokságában, a Bundesligában játszik, több mint 60 000 alkalommal posztolt, és közel 250 000 követőre tett szert.

De kevesebb mint 10 nappal azután, hogy Trump visszatérését a Fehér Házba megerősítették, a klub a következőket posztolta: “A BlueSky-n találja a nyilatkozatunkat az X-től való búcsúról. Nyugodtan kövessenek minket ott. Mi már nem vagyunk itt.”

“Egy évig tárgyaltunk a döntésről. Többnyire a gyűlöletet ellenző tartalmakat posztoltunk. Rengeteg sokszínűséggel, rasszizmus- és szexizmus-ellenes tartalommal rendelkeztünk” – mondta a klub szóvivője, Patrick Gensing a BBC-nek.

“Láttunk X elleni támadásokat, antiszemitizmust, összeesküvés-elméleteket” – mondta.

Az az érv, hogy az ilyen hozzászólásokat a szólásszabadság indokolja, nem győzi meg.

“Nem gondoljuk, hogy a rasszizmus a szólásszabadság” – mondja Gensing úr.

Az X-től való egyik legutóbbi eltávolodás a BMW brit részlege volt. Január végén bejelentette, hogy nem tesz többé közzé az X-en és a Facebookon és az Instagramon közzétett posztjaira irányította az embereket.

Nem lehet pontosan tudni, hogy hány márka dönt úgy, hogy elhagyja vagy csökkenti a posztjait a platformon.

Amikor megkerestük, az X nem reagált a cikkben felvetett pontokra. De tavaly Musk úr azt állította, hogy az X-nek 600 millió havi aktív felhasználója van, és azt mondta, hogy a platform fenntartja “célját, hogy a nyilvános beszélgetést szolgálja”.

Musk úr “világossá tette, hogy az X hajlandó kompromisszumokat kötni, hogy a Twitterhez képest nyitottabb, kevésbé moderált megközelítést alkalmazzon” – mondja Goran Calic, a Harvard Business School vendégkutatója.

Az X elhagyása azonban negatív következményekkel járhat a szervezetekre és az ügyfelekkel való kapcsolataikra nézve.

“Amikor a felhasználók távoznak, a hatás attól függ, hogy ki és miért távozik. Egy híreket közzétevő helyi hatóság jelentős értéket képvisel a hálózat számára. Ha egy ilyen fiók távozik, az mind a platformnak, mind a felhasználóknak árthat” – mondta a BBC Newsnak.

“A távozással tiltakozó felhasználóknak mérlegelniük kell a maradás és a kilépés szélesebb körű társadalmi következményeit”.

Egyes szervezetek számára, amelyeknek gyorsan kell eljuttatniuk az üzenetüket, az X még mindig olyan értéket képvisel, amelyet más versenytársak egyszerűen nem tudnak nyújtani.

“Számunkra még mindig megvan ez az érték [on being on X]” – mondja Andrew Cassidy, a Massachusetts Bay Transportation Authority (MBTA) digitális stratégiáért és elkötelezettségért felelős vezető igazgatója.

“Megpróbáljuk megtalálni azt a helyet, ahol az utasaink tartózkodnak. Amikor az emberek az MBTA-nak tweetelnek, valaki abban a pillanatban tud határozott választ adni. A műsorszóró rendszerünk kizárólag az X-fiókunkhoz van kötve, de az ügyfélszolgálati kérdéseket továbbra is más platformokon keresztül fogadjuk”.

“A hangsúlyt arra helyezzük, hogy a lehető legtöbb utasnak nyújtsunk ügyfélszolgálatot” – mondja Cassidy úr.

“A jelenlegi helyzetben az X még mindig kielégíti ezt az igényt.”

Gensing úr szerint “elképzelhetetlen”, hogy 2025-ben ne legyünk jelen a közösségi médiában.

“Minden platformot kritikusan kell szemlélnünk, nem csak az X. A mögöttük álló cégek állítják fel a játékszabályokat, és meg is változtathatják azokat”.