Az Egyesült Királyságban működő kilenc nagy bank és építőipari társaság az elmúlt két évben legalább 803 órányi – 33 napnak megfelelő – műszaki kiesést halmozott fel, derül ki a képviselők egy csoportja által közzétett adatokból.

A pénzügyminisztériumi bizottság – amely a banki informatikai meghibásodások hatásait vizsgálja – a Barclays, a HSBC, a Lloyds, a Nationwide, a Santander, a NatWest, a Danske Bank, a Bank of Ireland és az Allied Irish Bank vállalatokat kényszerítette az adatok szolgáltatására.

Nem tartalmazza a Barclays januári kiesése vagy a A Lloyds múlt heti üzemzavara – két incidens, amelyek sokak számára a fizetés napján történtek, és az ügyfelek nem tudták kifizetni a személyzetet és a számlákat.

A jelentés szerint a Barclays most 12,5 millió font kártérítéssel nézhet szembe.

“A családok és magánszemélyek számára, akik fizetésnapról fizetésnapra élnek, a banki szolgáltatásokhoz való hozzáférés elvesztése fizetésnapon ijesztő élmény lehet” – mondta Dame Meg Hillier, a bizottság elnöke.

“Az a tény, hogy az elmúlt két évben egy egész hónapot kitöltő kiesések voltak, azt mutatja, hogy az ügyfelek csalódottsága teljesen jogos” – tette hozzá.

A Barclays a BBC Newsnak elmondta, hogy “üdvözölte a lehetőséget” a Westminster bizottsággal való együttműködésre.

“Ügyfeleink támogatása és kiszolgálása továbbra is az első számú prioritásunk. Továbbra is keményen dolgozunk azon, hogy minden szolgáltatásunk elérhető legyen, és mélységesen sajnáljuk azokat az ügyfeleinket, akiket a szolgáltatás kiesése érintett” – tette hozzá a szóvivő.

A BBC Radio Four Today című műsorában elmondta, hogy reméli, hogy az adatok nyilvánosságra hozatala arra ösztönzi a bankokat és a szabályozó hatóságot, hogy vizsgálják meg, lehet-e még valamit tenni a fennakadások csökkentése érdekében.

A Pénzügyi Bizottság adatai olyan informatikai hibákat vizsgáltak, amelyek 2023 januárja és idén február között ügyfelek millióit érintették. Megállapították, hogy 158 incidens történt.

Bár az adatok nem tartalmazzák a Barclays januári üzemzavarát, ami miatt egy család otthon nélkül maradt.a bank megerősítette a bizottságnak, hogy az online fizetések több mint fele három nap alatt nem működött a rendszerük teljesítményének “súlyos romlása” miatt.

A bank megerősítette a bizottságnak, hogy várhatóan 5 és 7,5 millió font közötti kártérítést fizet az ügyfeleknek a “kellemetlenségekért és stresszért”.

Ha figyelembe vesszük a Barclays által megosztott összes információt, ez azt jelenti, hogy a bank akár 12,5 millió font kártérítést is fizethet az elmúlt két év üzemzavarai miatt.

A második legmagasabb összeg, amelyet egy cég ugyanebben az időszakban kifizetett, a Bank of Ireland 350 000 fontja.