Egy dunfermlini nő megdöbbenéséről beszélt, miután az Apple hangüzenet-üzenetküldő szolgáltatása tévedésből egy szexre való utalást – és egy nyilvánvaló sértést – illesztett be egy garázs által hagyott üzenetbe.

A 66 éves Louise Littlejohn szerdán kapott egy hangüzenetet a Motherwellben található Lookers Land Rover garázstól, amelyben egy rendezvényre hívták meg.

Az Apple által kínált mesterséges intelligenciával (AI) működő szolgáltatás szöveges üzenetté alakította, amely – a nő meglepetésére – megkérdezte, hogy “képes volt-e szexelni”, mielőtt “darab ****”-nak nevezte volna.

Mrs Littlejohn a BBC Newsnak nyilatkozott: “Kezdetben megdöbbentem – megdöbbentem -, de aztán arra gondoltam, hogy ez annyira vicces. A szöveg nyilvánvalóan eléggé helytelen volt.

“A garázs megpróbál autókat eladni, ehelyett pedig sértő üzeneteket hagynak, anélkül, hogy ennek tudatában lennének. Ez egyáltalán nem az ő hibájuk.”

Az Apple és a garázs is elutasította a kommentálást.

Egy szakértő a BBC-nek elmondta, hogy a mesterséges intelligencia rendszere részben a hívó skót akcentusa miatt küzdött, de sokkal valószínűbb tényező volt a garázs háttérzaja és az, hogy a hívó egy forgatókönyvből olvasott fel.

Mrs Littlejohn elmondta, hogy kezdetben azt hitte, hogy a hívás átverés, de aztán felismerte, hogy a kapcsolódó szám Motherwell környékéről származik.

Néhány évvel ezelőtt ugyanettől a szerviztől vásárolt egy autót.

A BBC meghallgatta a garázs dolgozója által hátrahagyott hangfelvételt, és megerősítette, hogy egy hagyományos üzleti hívásról van szó.

Az átirat annyira kusza, hogy nehéz megfejteni, hol rontották el, de a “szexre” való utalás valójában akkor történhetett, amikor a hívó március “hatodikát” említette.

A BBC eltávolította a garázs alkalmazottjának nevét:

“Üdvözlöm Mrs Littlejohn, itt a ____ a Lookers Land Rovertől Lanarkshire-ből. Remélem, jól van. Csak azért hívom, hogy megtudjam, megkapta-e a meghívót az új autó INAUDIBLE rendezvényünkre, amelyet március hatodik és tizedik között tartunk.

“Csak egy aprócska hívás, hogy megtudjuk, van-e valami, amire el szeretne jönni, és hogy megnézzük, meg tudunk-e erősíteni egy időpontot, ami megfelelne Önnek. Ha ez érdekelné Önt, hívjon fel nyugodtan a ____ címen, kérjen engem, ____ INAUDIBLE. Köszönöm.”

Az Apple weboldalán részletesen hogy a hangposta átírás csak angol nyelvű hangüzenetekre korlátozódik, amelyeket iOS 10 vagy újabb iOS 10 operációs rendszerrel rendelkező iPhone-on fogadtak, és az átírás “a felvétel minőségétől függ”.

Peter Bell, az Edinburgh-i Egyetem beszédtechnológia professzora meghallgatta a Littlejohn asszonynak hagyott üzenetet.

Szerinte ez “a beszédből szöveggé alakító motorok számára kihívást jelent”.

Úgy véli, hogy több tényező is okozhatta a hibás átírást:

• Az a tény, hogy telefonon keresztül történt, és ezért nehezebb hallani.
• A hívásban van némi háttérzaj
• A garázs munkatársa úgy beszél, mintha egy előre elkészített forgatókönyvet olvasna fel ahelyett, hogy természetes módon beszélne.

“Mindezek a tényezők hozzájárulnak ahhoz, hogy a rendszer rosszul működik” – tette hozzá. “A nagyobb kérdés az, hogy miért adja ki ezt a fajta tartalmat.

“Ha egy olyan beszédből szöveggé alakító rendszert készítesz, amelyet a nyilvánosság használ, azt gondolnád, hogy vannak biztosítékod az ilyen dolgokra.”

Sok skót emlékszik a BBC Burnistoun című vígjátéksorozatának egyik jelenetére, amikor két skót férfi csapdába esik, miután a hangvezérelt lift nem érti az akcentusukat.

A jelenet több százmilliós nézettséggel rendelkezik az interneten, és megragadta azt az érzést, amelyet néhány skót a hangtechnológiával kapcsolatban érez.

2016-ban a skótokat arra kérték, hogy dolgozzanak a hangfelismerő technológiával, hogy a mobiltelefonok jobban megfejtsék az akcentust.

Bell professzor szerint a skót akcentus minden más tényezővel együtt hatással lehetett erre, de – ideális audio körülmények között – a technológia által a skót akcentussal kapcsolatos problémák “a múlté”.

Nem ez az első eset azonban, hogy az Apple beszédeszközei az utóbbi időben rossz okokból kerültek a címlapokra.

Néhány héttel ezelőtt a tech óriás azt mondta, hogy dolgozik azon, hogy kijavítsa a beszédből szöveggé alakító eszközét, miután néhány közösségi média felhasználó úgy találta, hogy amikor a “rasszista” szót mondták az iPhone-jukba, az “Trump”-ként írta ki.

Az Apple emellett felfüggesztette a mesterséges intelligencia összefoglalóit a hírek címlapjairól, miután téves értesítéseket jelenített meg a történetekről.