Néhány Morrisons vásárló még mindig nem kapta meg karácsonyi rendelését, miután a szupermarket hétfőn “rendszerproblémákat” tapasztalt.

Az egyik vásárló a BBC-nek elmondta, hogy körülbelül 200 font értékű élelmiszerre vár, egy másik azt mondta, hogy nehezen kap választ a cégtől.

Az Egyesült Királyság ötödik legnagyobb szupermarketjénél december 23-án – az év legnagyobb élelmiszer-vásárlási napján – kaotikus jelenetek játszódtak le, amikor a kiszállításokat törölték, és az akciós kedvezményeket nem alkalmazták.

A Morrisons bocsánatot kért, és ragaszkodott ahhoz, hogy a szállítások ismét normálisak, de a BBC többszöri kérése ellenére sem árulta el a problémák okát.

Egy Worcestershire-i Morrisons-vásárló, aki nem kívánta magát megnevezni, fizet egy szállítási bérletért, amely elsőbbséget biztosít neki a forgalmas időszakokban, például karácsonykor.

Hétfő este, egy órával a kiszállítási időpontja előtt kapott egy sms-t, amelyben közölték vele, hogy a kiszállítás késik.

Kedd reggel még mindig nem kapott értesítést a Morrisons-tól, és a szállítmányt sem kapta meg.

“Fogalmam sincs, hogy jön-e a rendelésem vagy sem” – mondta a BBC Newsnak. “Szóval eléggé tanácstalan vagyok.”

A vásárlónak körülbelül 200 font értékű rendelése volt, és az év során olyan utalványokat takarított meg, amelyekkel 100 fontra csökkentette az összeget.

Azt mondja, hogy a kommunikáció hiánya miatt “bizonytalanságban maradt”.

“Elmehetnék [out] ma és elkölteni 200 fontot, majd hazajönni, és a Morrison’s 200 font értékű vásárlással jelenik meg” – teszi hozzá.

“A kommunikáció teljes hiánya a legnagyobb dolog, mert nem tudsz B-tervet kialakítani, és nem tudsz tervezni, amikor karácsony este van.”

A problémák hétfőn kora reggel kezdődtek, amikor a karácsonyra rendelt vásárlók e-maileket kaptak, amelyekben közölték, hogy késik vagy elmarad a szállítás.

Aztán, amikor az üzletek kinyitottak, a vásárlók azt tapasztalták, hogy az utalványaikat nem fogadják el a pénztárakban.

Válaszul a Morrisons 10%-os kedvezményt alkalmazott a More Card hűségprogram tagjai számára, és egyéb kedvezményeket alkalmazott a More Card kártyával nem rendelkezők számára.

“Ma a Morrisons áruházi élménye visszatér a normális kerékvágásba, de minden More Card vásárló továbbra is 10% kedvezményt kap a teljes vásárlásra instore a nap folyamán” – közölte a szupermarket kedd reggel a BBC News-nak.

Hozzátették: “A Click and Collect és a házhozszállítások a szokásos módon működnek. Eltökélt szándékunk, hogy egyetlen ügyfelet sem hagyunk cserben idén karácsonykor”.

Egy másik Morrisons vásárló, Matthew Welch Northumberlandből, tegnap reggel törölték a kiszállítását.

Azt mondta, hogy az igazgató, akivel telefonon beszélt, “nem volt túl segítőkész”.

Matthew a BBC News-nak nyilatkozott: “Az igazgató azt mondta, hogy meg kell várnia, amíg a probléma megoldódik, és utána visszatér hozzám, amit nem tett meg.”

Hozzátette: “Azóta megtudtam, hogy a faluban, ahol lakom, további négy embernek is törölték a karácsonyi kiszállításait tegnap”.

A BBC két másik northumberlandi lakossal is beszélt, akiknek tegnap törölték a szállítmányokat.

A Morrisons ragaszkodik ahhoz, hogy ezek a törlések a fő “rendszerproblémáktól” elkülönülve történtek, de nem bocsátkozott további részletekbe.

Welch úr végül helyben vásárolta meg az élelmiszereit, de nem kapott semmilyen információt a Morrisons rendelésével kapcsolatban.

“Különösen a karácsonyi időpontoknál, hat-nyolc héttel előre foglalják le őket, és tényleg nincs mentség arra, hogy a szállítás napján lemondják” – mondja.

“Át fogok váltani egy másik szupermarketre, de a Morrisons-t nem fogom többé használni semmiért” – teszi hozzá.

Kate Hardcastle fogyasztói szakértő szerint az áruházláncnak őszintének és átláthatónak kell lennie vásárlóival szemben.

“Ez olyasmi, amit nem nagyon gyorsan elfelejtenek majd az új évben” – mondta a BBC-nek.

“Szerintem arról van szó, hogy megpróbálnak belehajolni, megtesznek mindent, amit csak tudnak, és nagyon őszinték lesznek” – tette hozzá.

Azt mondja, hogy a szupermarketek az utóbbi években megváltoztatták a hűségprogramok használatának módját, a pontok felajánlásától a tagoknak nyújtott kedvezményekig.

“Ha a kiskereskedők bevezetik ezeket a rendszereket, ahol csak a rendszereken keresztül lehet hozzáférni egy bizonyos árhoz, akkor feltétlenül meg kell győződni arról, hogy ezek a rendszerek vízhatlanok” – mondja.

“A mi élelmiszerüzleteink olyan elavult informatikai rendszerekre épülnek, amelyek az év érzékeny időszakaiban valóban károsodhatnak… az új évben megpróbáljuk megérteni, hogyan tudnak valóban együttműködni a hűséges vásárlóikkal, hogy ezt pótolják”.